СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
1. Структура принятия решений.
- Определение
- Алгоритм принятия решений
- Полномочия, необходимые для принятия решений
- Зоны рисков и возможностей
- Стандарты и регламенты, существующие в компании (если они есть, обсуждаются с тренером на этапе подготовки)
2. Ресурсное мышление, умение видеть возможности и альтернативы.
- Суть ресурсного мышления - системный подход к ситуации, умение перевести ограничения в возможности, проблемы в задачи
- Ответственность при восприятии любой ситуации
- Перевод проблемных зон в задачи и наработка конкретных способов решения (кейсы из повседневной жизни участников)
- Отработка позитивной речи и мышления
3. «Дерево коммуникации»
- структура результативной коммуникации
- основные цели каждого этапа
- приемы управления вниманием клиента на каждом этапе
4. Этап установления контакта
- Как расположить и вызвать доверие любого человека?
- Работа с голосом, осанкой и позицией в коммуникации
- Управление эмоциями (своими и оппонента)
5. Навыки влияния и перехвата инициативы
- «Правильные» вопросы. Структурирование диалога с помощью вопросов
- Выявление основных мотивов посредников
- Выявление ценностных слов
- Активное слушание
- Навыки убеждения и аргументации
- Навыки ассертивного поведения
6. Работа с критикой и возражениями
- Отговорка, условие, реальное сомнение – одинаковая форма, разное содержание
- Технологии преодоления возражений
- Типы критики.
- Стратегии поведения в конфликте
7. Подведение итогов и Завершение коммуникации
- Техники завершения коммуникации (завершающие фразы).
- Практикум на завершение тренинга на основе реальных рабочих кейсов
Продолжительность программы
2-3 дня
